Report Abuse

12 Contoh Halaman FAQ Sejernih Kristal & Cara Membuatnya Sendiri

Post a Comment

12 Contoh Halaman FAQ Sejernih KristalSebagian besar perusahaan memiliki halaman FAQ — atau Pertanyaan yang Sering Diajukan — di situs web mereka. Halaman ini mencakup serangkaian pertanyaan yang umum diajukan oleh pelanggan dan mencakup topik termasuk penggunaan produk atau layanan, jam buka, harga, dan lainnya.

Meskipun terkadang diabaikan, halaman FAQ adalah komponen penting dari sebagian besar strategi dukungan pelanggan dan menghemat waktu bagi pelanggan dan karyawan. Pelanggan tidak perlu repot menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana, dan karyawan dapat menawarkan tanggapan standar untuk pertanyaan berulang.

Jika Anda ingin membuat halaman FAQ baru untuk bisnis Anda, tips di bawah ini dapat membantu Anda memulai. Gunakan tautan ini untuk menemukan apa yang Anda cari dalam keadaan darurat:s & Cara Membuatnya Sendiri

1. Gunakan data layanan untuk mengidentifikasi pertanyaan Anda yang paling umum.

Halaman FAQ Anda harus menjawab pertanyaan paling umum yang dimiliki pelanggan tentang produk, layanan, dan merek Anda secara keseluruhan. Cara terbaik untuk mengidentifikasi pertanyaan-pertanyaan itu adalah dengan memanfaatkan data layanan pelanggan Anda dan melihat masalah mana yang selalu dihadapi pelanggan Anda.

Jika Anda memiliki perangkat lunak meja bantuan atau pusat panggilan, Anda dapat dengan mudah menemukan pertanyaan paling populer yang dimiliki pelanggan untuk tim Anda. Beberapa sistem tiket bahkan menawarkan fitur penandaan yang memungkinkan agen memberi label tiket individu yang kemudian secara otomatis mengkategorikannya dalam database yang tersimpan. Dengan begitu, Anda dapat mengurutkan tiket menurut topik, tanggal, atau popularitas, saat Anda menganalisis data tim Anda.

2. Putuskan bagaimana Anda akan mengatur halaman FAQ.

Seperti yang akan Anda lihat dari contoh di bawah, tidak semua halaman FAQ terlihat sama. Bergantung pada apa yang dijual perusahaan Anda dan berapa banyak produk yang ditawarkannya, halaman FAQ Anda mungkin terdiri dari satu halaman dengan daftar pertanyaan atau beberapa halaman yang ditautkan bersama. Apa yang terbaik untuk bisnis Anda akan bervariasi berdasarkan kebutuhan pelanggan Anda dan betapa mudahnya memecahkan masalah produk Anda.

Jika halaman FAQ Anda terdiri dari beberapa halaman, maka satu elemen penting yang perlu Anda pertimbangkan adalah bilah navigasi Anda. Jika bilah pencarian Anda sulit digunakan atau tidak memberikan hasil yang diinginkan, pelanggan tidak akan memiliki kesabaran untuk menelusuri halaman satu per satu sampai mereka menemukan jawaban.

Saat membuat artikel basis pengetahuan Anda, cobalah untuk menggunakan kata kunci yang dapat dicari di kedua judul posting Anda dan dalam tulisan Anda. Ini akan membuat halaman Anda lebih mudah ditemukan karena menyertakan istilah dan frasa yang sama dengan yang dicari pengunjung.

3. Sertakan ruang untuk opsi dukungan langsung.

Halaman FAQ dimaksudkan sebagai opsi dukungan awal bagi pelanggan yang mencari jawaban langsung atas pertanyaan atau masalah singkat. Seharusnya tidak menggantikan basis pengetahuan Anda atau seluruh tim dukungan Anda, melainkan melengkapi saluran dukungan Anda sebagai sumber daya tambahan yang ringan.

Ketika pelanggan memiliki pertanyaan yang melampaui jangkauan halaman FAQ Anda, Anda harus memiliki opsi yang tersedia yang menghubungkan mereka secara langsung dengan tim dukungan Anda. Anda dapat menambahkan tautan yang membuka tiket dukungan baru atau bahkan hanya mencantumkan nomor telepon pusat panggilan Anda di bagian bawah halaman. Idenya adalah bahwa pelanggan tidak perlu menavigasi kembali ke halaman rumah Anda hanya untuk menemukan email atau nomor telepon perusahaan Anda.

4. Rancang halaman FAQ Anda.

Langkah selanjutnya adalah mendesain halaman FAQ Anda. Kami memiliki beberapa tip praktis untuk melakukan ini yang terletak di bagian selanjutnya dari posting ini. Tapi, jika Anda tidak bisa menunggu sampai saat itu, inilah tautan lompat sehingga Anda dapat melompat ke bawah.

5. Publikasikan halaman FAQ di situs Anda.

Setelah halaman FAQ Anda siap, saatnya untuk mempublikasikannya ke situs web Anda. Sebagian besar perusahaan akan memberikan tautan ke halaman FAQ di bilah navigasi utama situs web mereka, jadi di mana pun mereka berada di situs, pengunjung dapat langsung membuka halaman tersebut jika mereka membutuhkan bantuan.

Jika Anda memiliki basis pengetahuan, maka Anda mungkin ingin menambahkan halaman FAQ sebagai bagian dari sumber ini. Dalam hal ini, pastikan halaman FAQ Anda sangat mudah dicari dan menyertakan banyak kata kunci yang akan membuatnya mudah diakses oleh pelanggan yang menelusuri situs web Anda.

6. Pantau kinerja halaman FAQ.

Dengan halaman Anda dan berjalan, pelanggan harus lebih berhasil dalam menemukan solusi untuk masalah umum. Untuk mengetahui apakah itu masalahnya, Anda harus mengunjungi kembali data pelanggan yang Anda gunakan untuk membuat halaman FAQ.

Kembali ke kategori yang Anda gunakan untuk mengelompokkan kasus dukungan Anda. Apakah ada perbedaan antara sekarang dan sebelumnya? Apakah masalah yang sama mempengaruhi basis pelanggan Anda? Atau, apakah Anda memperhatikan penurunan volume kasus untuk masalah Anda yang paling umum? Jika Anda melihat jenis perubahan positif ini, maka Anda tahu bahwa halaman FAQ Anda efektif.

7. Perbarui konten dan tambahkan lebih banyak solusi dari waktu ke waktu.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda harus memperbarui halaman FAQ Anda untuk memasukkan pertanyaan baru yang menjadi populer dari waktu ke waktu. Misalnya, jika Anda merilis produk atau layanan baru, Anda harus memperbarui halaman FAQ Anda sehingga menyertakan tips pemecahan masalah untuk penawaran ini juga. Ini menunjukkan bahwa Anda menganggap serius kesuksesan pelanggan dan bahwa Anda meluncurkan produk dan layanan baru yang dapat didukung oleh tim Anda.

Merancang halaman FAQ mungkin tampak seperti sepotong kue, tetapi mudah untuk terbawa oleh desain Anda dan membuat halaman terlalu rumit. Saat mengembangkan halaman FAQ Anda, gunakan tip berikut untuk memastikan desain Anda optimal untuk pelanggan Anda.

Desain Halaman FAQ

Saat Anda membuat halaman FAQ, ada beberapa item dan praktik utama yang harus Anda pertahankan untuk pengalaman pelanggan terbaik. Mari selami masing-masing dan lihat halaman FAQ yang fantastis seperti yang disediakan Nintendo Switch untuk referensi yang lebih baik

1. Tulis halaman yang jelas dan ringkas.

Dalam hal halaman FAQ, "semakin banyak semakin meriah" sebenarnya adalah kekeliruan. Terlalu banyak teks dapat menjadi terlalu membingungkan, menyebabkan pembaca harus mencari jawaban yang mereka butuhkan. Daripada menulis paragraf yang panjang dan fasih, yang terbaik adalah berterus terang dan singkat saat memberikan jawaban.

2. Perbarui setiap halaman secara teratur.

Setiap halaman FAQ yang Anda miliki harus akurat. Saat organisasi Anda menghadapi peluncuran dan pembaruan produk, halaman FAQ Anda juga harus mencerminkan perubahan ini. Ini berarti tim Anda perlu meninjau setiap halaman secara konsisten dan merevisinya setelah meluncurkan fitur baru.

3. Sertakan bilah pencarian.

Meskipun sangat membantu untuk mencantumkan semua pertanyaan FAQ pada satu halaman atau menautkannya dari halaman arahan, format padat ini dapat menjadi membosankan bagi banyak pelanggan. Seringkali, pelanggan datang ke halaman FAQ dengan satu pertanyaan dalam pikiran dan dipaksa untuk menelusuri puluhan atau ratusan pertanyaan lain untuk menemukan pertanyaan mereka. Jika mereka memiliki akses ke bilah pencarian, mereka dapat dengan mudah mencari pertanyaan atau kata kunci terkait untuk menghemat waktu.

4. Atur pertanyaan berdasarkan kategori.

Yang juga bisa membosankan adalah membuat daftar semua pertanyaan dalam urutan acak. Hal ini terutama membuat frustasi bagi pelanggan yang memiliki beberapa pertanyaan terkait mengenai satu topik. Oleh karena itu, akan sangat membantu jika Anda membagi pertanyaan menjadi topik yang menyeluruh, seperti produk, keamanan, dan penagihan.

5. Tautkan pertanyaan teratas.

Ada baiknya untuk memiliki kategori yang diletakkan di halaman arahan bagian FAQ Anda. Namun, kemungkinan ada beberapa pertanyaan yang lebih populer daripada yang lain. Untuk menghemat lebih banyak waktu pelanggan, pertanyaan teratas ini harus memiliki bagiannya sendiri dan tautan ke jawaban mereka di bagian atas halaman FAQ Anda. Dengan begitu, Anda dapat mempertahankan organisasi kategoris sekaligus membuat pertanyaan yang paling sering diajukan menjadi lebih mudah diakses.

6. Tetap berpegang pada dasar-dasar.

Anda mungkin ingin mencerahkan halaman FAQ Anda dengan warna, tema, atau humor yang menyenangkan. Ini bisa efektif berdasarkan organisasi Anda dan pencitraan mereknya, tetapi pelanggan tidak perlu mencari hiburan di halaman FAQ Anda. Biasanya yang terbaik adalah tetap menggunakan format dasar dan desain sederhana yang dapat diakses dengan cepat dan mudah dibaca.

Kiat-kiat ini dapat memberi Anda struktur saat membuat halaman FAQ Anda sendiri. Untuk panduan lebih lanjut dalam proses desain Anda, lihat perusahaan berikut yang berhasil membuat halaman FAQ.

Related Posts

Post a Comment